Política de reembolso

1. Te arrepentiste de la compra: 10 días

Si comprás a distancia, tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido para arrepentirte, sin necesidad de dar ningún motivo y sin costo alguno, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución 424/2020.

En este caso:

  • Te devolvemos el precio del producto más los gastos de envío que hayas abonado.
  • El costo de la devolución corre por nuestra cuenta: te enviamos la etiqueta y las instrucciones.
  • No importa si abriste el envase. Este derecho aplica igual.
  • Aplica también a productos comprados en oferta o con descuento.
  • Si el pedido llegó en más de una entrega, los 10 días se cuentan desde la última.

Podés iniciarlo desde el Botón de arrepentimiento del sitio o escribiéndonos a arcanocafe.consultas@gmail.com.

2. Garantía de satisfacción: 30 días

Pasados los 10 días anteriores, te damos hasta 30 días corridos desde que recibiste el pedido para devolverlo. Es un beneficio que ofrecemos por encima de lo que exige la ley, y tiene estas condiciones:

  • El producto debe estar cerrado, con el precinto intacto y en su envase original, en las mismas condiciones en que lo recibiste. Al tratarse de un producto que se ingiere, no podemos aceptar paquetes abiertos o ya utilizados.
  • Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
  • Si compraste un pack de varias unidades, te reintegramos el valor de las unidades cerradas que nos devuelvas.
  • Necesitamos el número de pedido o el comprobante de compra.

3. Si el producto llegó mal

Revisá tu pedido apenas lo recibas. Si llega roto, vencido, defectuoso o no es lo que compraste, escribinos dentro de las 48 horas a arcanocafe.consultas@gmail.com con fotos del producto y del envase.

Te lo reponemos sin cargo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras, con el envío a nuestra cuenta. Esta situación no está sujeta a las condiciones del punto 2.

4. Garantía legal

Más allá de los plazos anteriores, conservás siempre la garantía legal por productos defectuosos prevista en los artículos 11 a 17 de la Ley 24.240.

5. Cómo solicitar una devolución

  1. Escribinos a arcanocafe.consultas@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo y, si corresponde, fotos.
  2. Revisamos tu solicitud y te confirmamos si fue aceptada, junto con las instrucciones de envío.
  3. Despachás el producto según esas instrucciones.
  4. Lo recibimos, lo verificamos y te confirmamos la resolución.

No aceptamos devoluciones enviadas sin haber solicitado la devolución previamente, porque no podemos identificar a quién corresponden.

6. Cuándo y cómo te devolvemos el dinero

Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reintegro dentro de los 10 días hábiles.

  • Si pagaste con tarjeta, se reintegra sobre la misma tarjeta. El tiempo de acreditación depende de tu banco o de la entidad emisora.
  • Si pagaste en efectivo o por transferencia, te lo transferimos a una cuenta bancaria a tu nombre. Vamos a pedirte CBU y titularidad.

Si pasaron más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación y todavía no lo recibiste, escribinos a arcanocafe.consultas@gmail.com.

7. Cambios

La forma más rápida de conseguir lo que buscás es gestionar la devolución del producto que tenés y, una vez aceptada, hacer una compra nueva del producto que querés.

8. Contacto

Escribinos a arcanocafe.consultas@gmail.com.